Топ-10 вопросов

1. Что значит "Торговый поток занят"?

   Сообщение "Торговый поток занят" появляется, когда клиент посылает новый приказ на сервер, не дождавшись ответа на предыдущий запрос. Как правило, причиной возникновения данной проблемы является кратковременная потеря связи с торговым сервером, в результате которой клиент не получил ответа от сервера, и его приказ завис в очереди на клиентском терминале.

   Для устранения проблемы необходимо перезапустить терминал.

   Страница ответа
2. Почему при попытке открыть позицию появляется сообщение "Недостаточно денег"?

   Сообщение "Недостаточно денег" говорит о том, что на вашем счёте не хватает маржинального обеспечения (маржи, залога) для открытия позиции в желаемом объёме.

   Что делать в такой ситуации?

   1. Пополните счёт или переведите средства с другого аккаунта, чтобы увеличить сумму свободных средств.
   2. Уменьшите объём открываемой позиции.
   3. Закройте другие открытые на счёте позиции.

   Как узнать, какой залог требуется для открытия позиции?

   Самый простой способ определить размер залога - воспользоваться Калькулятором трейдера, который вы найдёте на соответствующей странице нашего сайта.

   Также вы можете воспользоваться формулой расчёта:

   <Залог (маржа)> = <Размер контракта> / <Кредитное плечо>

   Страница ответа
3. Как рассчитывается стоимость одного пункта?

   Стоимость 1 пункта цены финансового инструмента рассчитывается по формуле:

   <Стоимость 1 пункта> = (Contract * (Price + One_Point)) - (Contract * Price)

   где:
   Contract - размер контракта.
   Price - текущая котировка инструмента.
   One_Point - величина 1 пункта.

   Пример:

   Рассчитаем стоимость 1 пункта для позиции "BUY 1 lot EURGBP", открытой на счёте с базовой валютой USD по цене 0,8365.

   Contract: 100 000 (1 lot составляет 100 000 единиц базовой валюты).
   Price: 0,8365.
   One_Point: 0,0001.

   <Стоимость 1 пункта> = (100 000 * (0,8365 + 0,0001)) - (100 000 * 0,8365) = 10,00 GBP

   Чтобы перевести полученную стоимость в валюту счёта, умножьте её на текущий курс GBPUSD.

   10,00 GBP * 1.5417 = 15,47 USD

   Чтобы быстро узнать стоимость 1 пункта по конкретному активу, рекомендуем воспользоваться Калькулятором трейдера.

   Страница ответа
4. Для чего нужен демо-счёт?

   Демо-счёт используется в трёх основных случаях:

   1. Если вы - начинающий трейдер и хотите изучить основы торговли на финансовых рынках без риска потери собственных средств.
   2. Когда вы хотите перед открытием реального счёта проверить предоставляемые брокером торговые условия.
   3. При необходимости протестировать советника или новую торговую стратегию.

   После выполнения всех необходимых действий на Demo можно переходить к торговле на реальном торговом счёте.

   Условия на демо-счетах RoboForex соотносятся с реальными торговыми счетами следующим образом:

   • Demo ECN (MT4) - Prime
   • Demo (MT5) - ECN
   • Demo Pro - Pro

   Страница ответа
5. Где я могу найти список торговых инструментов, а также значения спредов по ним?

   Всю эту информацию вы найдёте на странице "Спецификации контрактов".

   Обратите внимание, что спецификации по одному и тому же инструменту на разных типах счетов могут отличаться по ряду параметров. Рекомендуем сначала выбрать в таблице тип своего счёта, а уже затем - требуемый инструмент.

   Страница ответа
6. Почему ордер закрылся без моего участия?

   Ордер мог закрыться автоматически по одной из следующих причин:

   1. Уровень маржи на вашем счёте достиг значения Stop Out (актуальные значения для каждого счёта приведены на странице "Типы счетов").
   2. Цена актива достигла уровней Stop Loss или Take Profit.
   3. По вашей позиции сработал Trailing Stop.

   Страница ответа
7. Почему позиция закрылась по цене, которой не было на графике?

   На графиках инструментов в торговом терминале "по умолчанию" отображаются цены Bid, но по ним закрываются не все позиции.

   Длинные позиции (Buy) открываются по ценам Ask, а закрываются по Bid. Короткие позиции (Sell), наоборот - открываются по ценам Bid, а закрываются по Ask.

   Соответственно, на графике вы можете увидеть только цены Bid, по которым закрываются ваши длинные позиции (Buy).

   Это можно легко исправить, включив показ линии Ask в настройках графиков.

   Страница ответа
8. Почему ордер исполнился не по заявленной цене?

   Типы ордеров, которые могут исполнится не по заявленной цене, включают в себя: Buy Stop, Sell Stop и Stop Loss.

   При их срабатывании в рынок отправляется Market-ордер, который, в свою очередь, исполняется по существующей на рынке цене в момент его обработки. По этой причине могут возникнуть расхождения между ценой, указанной в отложенном ордере, и ценой исполнения.

   Другие типы отложенных ордеров - Buy Limit, Sell Limit и Take Profit - исполняются по указанной в них цене или по более выгодной, если в момент их обработки такая будет существовать на рынке.

   Страница ответа
9. Как рассчитать размер залога?

   1. С помощью Калькулятора трейдера.

   2. С помощью формулы.

   Расчёт залога (маржи) производится по формуле:

   <Залог (маржа)> = <Размер контракта> / <Кредитное плечо>

   где:
   Размер контракта - объём сделки в базовой валюте торгового инструмента (первая валюта в тикере инструмента). Объём сделки величиной 1 лот для валютных пар всегда равен 100 000 единицам базовой валюты инструмента.
   Кредитное плечо - величина кредитного плеча.

   Пример:

   Вы открываете позицию на покупку EURUSD объёмом 1 лот: Buy 1 lot EURUSD. Валюта счёта: EUR. Кредитное плечо: 1:100.

   <Залог (маржа)> = 100 000 / 100 = 1 000 EUR

   Если валюта вашего счёта отличается от базовой валюты торгуемого актива, то размер залога нужно дополнительно перевести в валюту счёта по курсу на момент открытия позиции.

   Пример:

   Вы открываете позицию на покупку EURUSD объёмом 1 лот: Buy 1 lot EURUSD. Валюта счёта: USD. Размер залога в базовой валюте актива: 1 000 EUR. Текущий курс EURUSD: 1,2345.

   <Залог (маржа)> = 1 000 * 1,2345 = 1 234,50 USD

   Страница ответа
10. Возможно ли изменить базовую валюту или тип моего счёта?

    Нет, такая возможность отсутствует. Чтобы поменять тип счёта или базовую валюту, необходимо открыть новый счёт с требуемыми параметрами.

    Страница ответа
11. Что делать если графики находятся в состоянии "Ожидание обновления"?

    Закройте "зависший" график и откройте его заново.

    Если это не помогло, перезапустите платформу, а затем снова откройте нужный график.

    Страница ответа
12. Почему при попытке соединения с сервером MetaTrader 4/5 сообщает "Нет связи / No connection"?

    Причиной потери связи с сервером может быть плохое качество вашего интернет-соединения или проблемы на стороне сервера.

    Для решения проблемы выполните следующие действия:

    1. Проверьте стабильность и качество вашего соединения с Интернетом.
    2. Если проблем не обнаружено, попробуйте пересканировать сервера. Для этого нажмите на надпись "Нет связи" в правом нижнем углу терминала и выберите "Пересканировать сервера".
    3. Если пересканирование не помогло, переподключитесь к своему счёту через основное меню терминала.

    Если ни один из этих способов не дал результата, пожалуйста, обратитесь в нашу Службу поддержки любым удобным для вас способом.

    Страница ответа
13. Что делать, если MetaTrader 4/5 сообщает "Неверный счёт / Invalid account"?

    Проверьте корректность вводимых в форму логина данных: номер торгового счёта, пароль от счёта (не путайте с паролем от Личного кабинета), название сервера (соответствие типов счетов и серверов RoboForex).

    Если подключиться по-прежнему не получается, измените пароль от своего счёта в Личном кабинете и повторите попытку.

    Если после смены пароля проблема осталась, пожалуйста, обратитесь в нашу Службу поддержки любым удобным для вас способом.

    Страница ответа
14. Какова минимальная сумма депозита?

    Сумма минимального депозита отличается в зависимости от типа счёта:

    • ProCent, Pro, Prime и ECN: 10 USD / 10 EUR или их эквивалент в валюте счёта.
    • R StocksTrader: 100 USD / 100 EUR.

    Страница ответа

Задать вопрос

Наши консультанты обязательно ответят на ваш вопрос в ближайшее время.